Contacts 扩展指标（暂不实现）¶
以下指标和功能当前不在前端展示，留待后续版本实现。
DNC 指标¶
| # | 指标 | English | 定义 | 角色 | V1 就绪 | 作用 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | DNC 标记率 | DNC Flag Rate | doNotContact = true 的客户占比 |
M | ✅ Auto | 监控不可联系客户占比 |
手动里程碑 (Manual Milestones)¶
V1 中到店 / 试课 / 成交无法自动获取，需员工通过 UI 按钮手动标记。
| 里程碑 | English | UI 操作 | leadStatus 变更 |
角色 | V1 就绪 | 作用 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 到店 | Showed | "Mark Showed" 按钮 | → showed |
S（输入）/ M（追踪） | 🔘 Manual | 标记客户到店，驱动到店率计算 |
| 试课 | Trialed | "Mark Trialed" 按钮 | → trialed |
S（输入）/ M（追踪） | 🔘 Manual | 标记客户试课，驱动试课率计算 |
| 成交 | Converted | "Mark Converted" 按钮 | → converted |
S（输入）/ M（追踪） | 🔘 Manual | 标记客户成交，驱动转化率计算 |
这 3 个按钮是跑通完整 6 步漏斗的关键——前 4 步系统自动，后 2 步靠手动输入。
AI 增强字段¶
AI 分析结果直接写入 Contacts 表。以下字段已在 Contacts 数据来源 中定义，由 AI 写入：
| 字段 | English | V1 Contacts 对应 | 角色 | V1 就绪 | 作用 |
|---|---|---|---|---|---|
| 购买意向 | Purchase Intent | purchaseIntent（high / medium / low） |
M | ✅ Auto（AI 写入） | 识别高意向客户优先跟进 |
| 状态原因 | Lead Status Reason | leadStatusReason |
M | ✅ Auto（AI 写入） | 解释状态变更的具体原因 |
| 行动建议 | Suggested Action | suggestedActions（含 action/reason/priority/priorityReason） |
S | ✅ Auto（AI 写入） | 为员工提供下一步操作指引 |
| 客户画像 | Customer Summary | customerSummary |
S | ✅ Auto（AI 写入） | 快速了解客户背景和需求 |
| 状态变更历史 | Lead Status Changelog | contact_timeline 的 contact.lifecycle_changed 事件 |
M | ✅ Auto | 追溯状态变更全链路 |
| 未解决投诉 | Open Complaint | hasOpenComplaint |
M | ✅ Auto（AI+代码） | 识别当前有未解决投诉的客户 |
风险信号数据流
投诉和取消升级是 Per-Call 信号，由 Pipeline 1 Per-Call AI 从通话转录中检测，存储在 calls 表。其中投诉信号通过 ai-analysis-processor 实时提升到 Contacts 的 hasOpenComplaint；取消/升级信号则驱动现有 actionNeeded + suggestedActions 字段组，不另建 Contacts 字段。Contacts 数据来源完整说明见 Contacts 数据来源。
AI 衍生指标 (Derived Metrics)¶
| # | 指标 | English | 计算 | 角色 | V1 就绪 | 作用 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 条件性拒绝占比 | Conditional Rejection Rate | leadStatus = bad_timing ÷ 总拒绝数 |
M | ✅ Auto | 评估可回捞客户比例 |
| 2 | AI Summary 覆盖率 | AI Summary Coverage | 有 customerSummary 的客户 ÷ 总客户 |
M | ✅ Auto | 衡量 AI 画像覆盖面 |
| 3 | 决策障碍分布 | Objection Distribution | leadObjections 各标签出现频次 |
M | ✅ Auto（AI 写入） | 了解客户顾虑的主要原因 |
| 4 | 拒绝原因分布 | Rejection Reason Distribution | leadRejectionReasons 各标签出现频次 |
M | ✅ Auto（AI 写入） | 了解客户拒绝的主要原因 |
| 5 | 客户目标分布 | Goal Distribution | goals[].goal 各值出现频次 |
M | ✅ Auto（AI 写入） | 了解客户需求类型结构 |
| 6 | 投诉率 | Complaint Rate | hasOpenComplaint = true ÷ 总客户数 |
M | ✅ Auto（AI+代码） | 监控当前未解决投诉的客户占比 |
| 7 | 取消意向率 | Cancel Intent Rate | calls 表中 cancelIntent = true 的客户数 ÷ 总会员数 |
M | ✅ Auto（AI 写入） | 监控表达过取消意向的会员占比 |