Lead Contact Cadence¶

本文档是 Lead Contact Cadence（完整版）的简化版，只计算 SLA，推后复杂机制。

1. SLA（首次响应时限）¶

概念	适用场景	定义
SLA	首次响应	Lead 进入后，员工首次尝试联系的最长等待时间

只要 Lead 从未被联系过，无论温度是 Hot 还是 Warm，SLA 始终适用一个标准（店铺可自定义，默认 5 分钟）。Cold 之后停止主动联系。

无论温度多高，都不得在静默时间内联系客户。

静默类型	规则	依据
夜间	9:00 PM ~ 8:00 AM（客户当地时间）	TCPA 法律要求

静默时间按客户本地时区计算。落在静默时间内的任务自动延迟到下一个可联系时段。

系统叠加两层规则自动计算首次联系的时间窗口：

§1 SLA → 确定基础时间要求（默认 5 分钟）
     ↓ 受约束于
§2 静默时间 → 排除不可联系时段
     ↓
═══ 最终 SLA 时间窗口 ═══

示例：

场景	SLA	静默约束	最终基准
Lead 周二 10:00 AM 进入	5 分钟	无冲突	10:05 AM 前联系
Lead 周二 10:30 PM 进入	5 分钟	夜间静默（9 PM ~ 8 AM）	次日 8:00 AM 起联系

V1 开放以下核心参数，其余使用系统默认值：

#	参数	默认值	可自定义范围
1	首次响应时限（SLA）	5 分钟	1-30 分钟

不可突破的硬性约束： TCPA 夜间静默（9 PM ~ 8 AM）不可放宽。

SLA（店铺配置）
     │ 作为基准
     ▼
员工实际执行记录
     │ 系统比对
     ▼
  执行了节奏 + 从未接通  → 未触达
  执行了节奏 + 曾接通后失联 → 失联
  未执行节奏              → 放弃

详见 Lead Temperature §3 的 Cold 后三个终态判定。