Lead 员工执行质量指标¶
V1 暂不实现：员工维度的指标要求店铺有明确的 Lead 分配机制和工作边界界定（谁负责哪条 Lead）。V1 阶段 Contacts 暂无
assignedTo字段，也没有分配/认领/转交流程，因此本文档所有指标 V1 暂不做，留待分配机制上线后实现。
个人绩效 (Personal Performance)¶
| # | 指标 | English | 公式 | 参考值 | 角色 | V1 就绪 | 作用 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 今日已处理数 | Today's Processed | call-analysis 今日 COUNT | — | S | ✅ Auto | 员工当日工作量实时看板 |
| 2 | 个人响应时间 | Personal Speed to Lead | assignedAt → firstAttemptedAt |
< 5 min | M / S | ✅ Auto | 监控新 Lead 首次联系速度 |
| 3 | 个人漏跟率 | Personal Neglect Rate | 该员工名下漏跟数 ÷ 该员工名下已有结果数 | → 0% | M / S | ⚠️ Inferred | 发现员工遗漏的跟进任务 |
| 4 | 个人触达率 | Personal Reach Rate | 该员工触达成功数 ÷ 该员工已有结果数 | — | S | ✅ Auto | 衡量该员工电话接通能力 |
| 5 | 个人预约率 | Personal Booking Rate | 该员工预约数 ÷ 该员工触达成功数 | — | S | ✅ Auto | 衡量该员工沟通转化能力 |
| 6 | 沟通质量趋势 | Communication Quality Trend | AI 通话分析 | — | S | 🤖 AI | 员工话术改进趋势 |
个人绩效指标的前提：Lead 归属（assignedTo）
上述所有个人指标（#2–#5）的分子分母都限定在该员工名下的 Lead。这要求系统有明确的 Lead 归属机制：
归属判定规则（assignedTo）：
- 自动分配：系统按规则（轮询/负载均衡等）将 Lead 分配给员工
- 手动认领：员工从公共池中点击认领
- 转交/重分配：管理者将 Lead 从 A 员工转给 B 员工，归属随之变更
时间起点差异（assignedAt vs acquiredAt）：
- 店铺级平均响应时间以 Lead 进入系统的时间
acquiredAt为起点 - 个人响应时间以 Lead 进入该员工面板的时间
assignedAt为起点 - 两者的差值即为系统分配耗时
V1 阶段：Contacts 暂无 assignedTo 字段，个人指标通过 call-analysis 的员工 ID 关联推算——谁打了这条 Lead 的电话，就算谁名下。
员工绩效排行 (Staff Performance Ranking)¶
| # | 指标 | English | 公式 | 角色 | V1 就绪 | 作用 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 触达率排行 | Reach Rate Ranking | call-analysis 按员工 JOIN | M | ✅ Auto | 对比员工电话接通能力 |
| 2 | 预约率排行 | Booking Rate Ranking | leadStatus 变化按员工 JOIN |
M | ✅ Auto | 对比员工沟通转化能力 |
| 3 | 沟通质量评分 | Communication Quality Score | AI 通话质量分析 | M | 🤖 AI | AI 评估员工话术水平 |
| 4 | Lead 处理量排行 | Lead Volume Ranking | call-analysis 按员工 COUNT | M | ✅ Auto | 对比员工工作量 |